Política de reembolso

En AlgaSlime, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. En caso de que recibas un artículo dañado, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos cómo proceder en esta situación.

Proceso para Solicitar un Reemplazo

  • Verificación del Daño:
    • Si recibes un artículo dañado, por favor, toma una foto clara del producto que muestre el daño evidente.
    • Asegúrate de que la incidencia esté reflejada en el reporte del repartidor.
  • Envío de la Evidencia:
    • Envía la foto del producto dañado junto con una descripción del problema a nuestro correo electrónico: soporte@algaslime.com.
    • Incluye tu número de pedido y cualquier otra información relevante para agilizar el proceso.
  • Revisión de la Solicitud:
    • Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la evidencia y verificará la coincidencia con la incidencia reportada por el repartidor.
  • Aprobación del Reemplazo:
    • Si la solicitud es aprobada, te enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
    • El producto de reemplazo será enviado lo más pronto posible, asegurando que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

Condiciones

  • Plazo para Reportar Incidencias: Debes reportar cualquier daño dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto.
  • Condiciones del Reemplazo: Solo se enviarán productos de reemplazo una vez que se haya verificado el daño y la coincidencia con la incidencia reflejada por el repartidor.

Política de Reembolsos

  • Para solicitar un Reembolso: Si contiene todos los requisitos del reemplazo y el cliente no quiere un producto igual al solicitado, se procedera a realizar el reembolso del producto en su totalidad. En caso de haber pagado el envio expres se abonara la cantidad del producto y el costo estandar de envio, es decir, 3,99€.

En AlgaSlime, valoramos tu satisfacción y trabajamos arduamente para garantizar que recibas productos de la mejor calidad. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos en soporte@algaslime.com.

Gracias por confiar en AlgaSlime.