Politique de remboursement
Chez AlgaSlime, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous recevez un article endommagé, nous sommes là pour vous aider. Voici la procédure à suivre.
Procédure pour demander un remplacement
Vérification du dommage :
Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo claire du produit montrant le dommage visible.
Assurez-vous que l’incident soit mentionné sur le rapport du transporteur au moment de la livraison.
Envoi des preuves :
Envoyez la photo du produit endommagé accompagnée d’une description du problème à l’adresse suivante : soporte@algaslime.com.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que toute information pertinente afin d’accélérer le traitement.
Examen de la demande :
Une fois votre demande reçue, notre équipe examinera les preuves et vérifiera leur concordance avec l’incident signalé par le transporteur.
Approbation du remplacement :
Si la demande est approuvée, nous vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
Le produit de remplacement sera expédié dans les plus brefs délais afin que vous receviez votre commande en parfait état.
Conditions
Délai de déclaration : tout dommage doit être signalé dans un délai maximum de 20 jours après réception du produit.
Conditions de remplacement : un produit de remplacement sera envoyé uniquement après vérification du dommage et de sa correspondance avec l’incident mentionné par le transporteur.
Politique de remboursement
Pour demander un remboursement : si toutes les conditions du remplacement sont remplies et que le client ne souhaite pas recevoir un produit identique, le remboursement intégral du produit sera effectué.
Si des frais de livraison express ont été payés, le remboursement comprendra le montant du produit ainsi que le coût d’envoi standard, soit 3,99 €.
Chez AlgaSlime, votre satisfaction est notre priorité et nous travaillons avec rigueur pour vous garantir des produits de la meilleure qualité.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à : soporte@algaslime.com
Merci de faire confiance à AlgaSlime.
